Na de uitbraak van COVID-19 in Nederland nam e-commerce een vlucht. Eén op de zeven consumenten heeft zijn online bestelling echter nooit ontvangen.
Dat blijkt uit onderzoek van betaaldienstverlener ICS onder duizend consumenten. Door de explosieve drukte is een deel van de bestelde producten tussen 12 maart en 31 mei niet geleverd. In de helft van deze gevallen is het geld inmiddels teruggestort. 12 procent van de gedupeerde consumenten verwacht geen geld meer terug te krijgen van de betreffende webshop.
De cijfers van ICS laten zien dat consumenten met name kleding kochten tijdens de lockdown, gevolgd door boodschappen en maaltijden.
